Претензии к качеству коммунальных услуг

Претензии к качеству коммунальных услуг
При обнаружении проблем в службе внутридомовых инженерных налаженности и (либо) инженерных коммуникаций и оборудования, склонных вне жилья, исполнитель соответствен проинформировать потребителя в движение суток (в случае его собственного обращения - немедля), о причинах и предполагаемой длительности приостановки либо ограничения предоставления коммунальных услуг, а также о причинах нарушения свойства предоставления коммунальных услуг.

Ежели жильцы не довольны качеством предоставляемых коммунальных услуг, они могут обратиться к исполнителю с жалобой (заявлением, запросом, претензией) на режим либо качество коммунальных услуг. Обычно, это исполняется сквозь аварийно-диспетчерскую занятие. Известье о проблемах быть может изготовлено в письменной форме либо устно (в том числе по телефону). Сотрудник аварийно-диспетчерской занятия должен сказать потребителю сведения о личности, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и период ее приема. Ежели сотруднику аварийно-диспетчерской занятия знакомы предпосылки проблем, он должен немедля сказать о этом потребителю и сделать подходящую метку в журнальчике регистрации заявок. Эта метка прибывает основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства.

Ежели сотруднику аварийно-диспетчерской занятия не знакомы предпосылки непредоставления коммунальных услуг либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства, он должен согласовать с потребителем исполнительное период и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг либо проверки свойства предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг либо предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего свойства, тот или другой расписывается потребителем и исполнителем (либо его представителем). Ежели потребитель и исполнитель не пришли к единичному выводу сравнительно свойства предоставления коммунальных услуг, то ними обусловливаются новое период и дата оценки свойства предоставления коммунальных услуг, на тот или другой приглашается представитель гос жилищной инспекции и представитель публичного соединенья потребителей. По результатам повторной оценки свойства предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг либо предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего свойства, тот или другой расписывается потребителем и исполнителем (его представителем). Вместе с указанными личиками акт быть может подписан представителем гос жилищной инспекции и представителем публичного соединенья потребителей.

В акте о непредоставлении коммунальных услуг либо предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего свойства указываются нарушения характеристик свойства, период и дата начала непредоставления коммунальных услуг либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства.

Датой начала непредоставления коммунальных услуг либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства рассчитывается:

период подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую занятие заявки о факте непредоставления коммунальных услуг либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства – ежели при обращении потребителя в аварийно-диспетчерскую занятие с жалобой предоставленной работе теснее имелась ведома причина проблем;
период, указанное в акте о непредоставлении коммунальных услуг либо предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего свойства, - в случае выявления при проверке исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства;
период начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства, зафиксированное коллективным (общедомовым), совместным (квартирным) либо личным устройствами учета, - в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства устройствами учета.

В случае причинения исполнителем либо третьими личиками убытка жизни, здоровью и (либо) имуществу потребителя либо общо живущих с ним лиц, корпоративному имуществу владельцев помещений в многоквартирном жилье исполнитель (либо его представитель) и потребитель (либо его представитель) сочиняют и подписывают акт, в тот или иной фиксируется факт причинения экого убытка. Указанный акт обязан быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позже 12 часов с причины обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую занятие. В случае невозможности подписания акта потребителем (либо его представителем) он обязан быть подписан 2-мя свидетелями.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг либо предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего свойства либо акт о причинении убытка жизни, здоровью и имуществу потребителя либо общо живущих с ним лиц, корпоративному имуществу владельцев помещений в многоквартирном жилье составляется в 2 экземплярах, один-одинехонек из тот или другой дается потребителю, 2-ой - остается у исполнителя.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства рассчитывается законченным:

со дня подписания потребителем акта о устранении недостач предоставления коммунальных услуг;
с причины восстановленья предоставления коммунальных услуг соответствующего свойства, зафиксированного подходящим устройством учета.

При непредоставлении коммунальных услуг либо предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего свойства, оформленных соответствующим образом, потребители коммунальных услуг вправе призывать подходящего перерасчета платы за коммунальные сервисы, уплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней) в порядке и вариантах, предусмотренных федеральными законами и уговором. Вместе с сиим потребители вправе призывать от исполнителя воздаяния ущербов и ущерба, причиненного жизни, здоровью либо имуществу потребителя (живущих общо с ним лиц) вследствие непредоставления либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего свойства, а также воздаяния нравственного ущерба. Ежели вред не будет возмещен в добровольном порядке, то спор быть может разрешен лишь трибуналом . При всем этом потребители вправе обратиться в территориальные управления Роспотребнадзора с просьбой участвовать в судебной охране их нарушенных прав. Потребитель вправе вызвать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в согласовании с уговором и законодательством о охране прав потребителей.

Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение свойства коммунальных услуг, ежели обоснует, что оно вышло вследствие событий непреодолимой массы. К этаким происшествиям не касаются, в частности, нарушение обязанностей со сторонки контрагентов исполнителя либо деяния (бездействие) исполнителя, включая неимение у исполнителя нужных денег.

Исполнитель коммунальных услуг обладает право призывать допуска в заблаговременно согласованное с потребителем период в занимаемое им жилое помещение тружеников либо представителей исполнителя (в том числе тружеников аварийных работ) для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и исполненья нужных ремонтных занятий, а для ликвидации аварий - в хоть какое период.

Потребителю воспрещается:

применять бытовые машинки (приборы, оборудование) с паспортной мощностью, превосходящей очень возможные перегрузки, определяемые в технических свойствах внутридомовых инженерных налаженности, указанных в техническом паспорте жилого помещения;
создавать слив носителя тепла из налаженности отопления без разрешения исполнителя;
самовольно приобщаться к внутридомовым инженерным налаженности либо приобщаться к ним в обход коллективных (общедомовых), совместных (квартирных) либо личных устройств учета, вносить конфигурации во внутридомовые инженерные налаженности без внесения в найденном порядке конфигураций в техно документацию на многоквартирный дом либо жилой дом или в технический паспорт жилого помещения;
самовольно наращивать поверхности нагрева устройств отопления, определенных в жилом помещении, выше характеристик, указанных в техническом паспорте жилого помещения;
самовольно нарушать пломбы на устройствах учета, разобрать приборы учета и исполнять деяния, направленные на искажение их показаний либо повреждение.
Добавил: admin | Дата: 10-08-2015, 23:38 | Просмотров: 254
Похожие новости:
  • Кто экий потребитель?
  • Охрана прав потребителей при оказании услуг
  • Документы для оплаты поставленного продукта (оказанной сервисы)
  • Гендиректору правящей компании пустили два года за хищение коммунальных пла ...
  • Судят предпринимателя, похитившего у городских компаний 6 миллионов рублей
  • Комментарии